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【崗位職責(zé)】
1、?根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷給溫德姆酒店集團(tuán)非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。
2 、?熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)及有效的滿足。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及促銷計(jì)劃等。
3、?對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。
4、?禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件及轉(zhuǎn)交物品等。
5、?沉著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴。
【崗位要求】
1、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；
2、五官端正，形象良好；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言溝通能力良好；
4、熟悉Opera系統(tǒng)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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